Preguntas frecuentes

¿Qué es canaldelcrimen.tv?

¡Canal del Crimen es un canal de televisión VoD temático! Disponible mediante una suscripción mensual, el servicio te da acceso a grandes documentales premiados, reportajes y programas cortos.

¿Cómo me suscribo al servicio canaldelcrimen.tv?

Te puedes suscribar a Canal del Crimen en el sitio canaldelcrimen.tv

¿Cómo cancelo mi suscripción al servicio de canaldelcrimen.tv?

¿Quieres cancelar tu suscripción a Canal del Crimen? No hay nada más simple. Basta con hacer clic en el botón "Cancelar suscripción" de la página "Mi cuenta" del portal Canal del Crimen. Ten en cuenta que tras tu cancelación continuarás teniendo acceso al servicio hasta el fin del período de facturación. Al término de dicho período, tu suscripción se anulará, ya no se efectuarán cargos en tu cuenta y no tendrás acceso al servicio.

¿Cómo contactar con el equipo de soporte por email?

Si quieres contactar con nuestro equipo de soporte, puedes enviar un correo electrónico a esta dirección: [email protected]

¿Cómo puedo cambiar la contraseña asociada a mi cuenta?

¡Es muy facil! Basta con que te conectes al sitio web Canal del Crimen con tus identificadores actuales. Una vez conectado/a, ve a «Mi cuenta» y después haz clic en «Modificar mi contraseña». Escribe entonces tu contraseña actual y, a continuación, la nueva contraseña. Ya solo tienes que validar para finalizar la operación.

¿Tengo acceso al contenido completo una vez abonado/a?

Una vez que tu suscripción al servicio canaldelcrimen.tv sea validado, puedes visionar todo el conjunto de contenido disponible.

Dispongo de una cuenta española (o inglesa, o alemana, o belga): ¿puedo acceder al contenido accesible de otros países?

El contenido accesible es aquel del país en el que te hayas suscrito a Canal del Crimen. Así, una suscripción suscrita en España únicamente proporciona acceso al contenido accesible en España.

¿Cómo creo una cuenta de Canal del Crimen?

Para crear una cuenta en Canal del Crimen en el sitio, existen diversas soluciones:
- haz clic en Conexión en la página de inicio o en el menú lateral. En la página Conexión, haz clic entonces en el botón Suscribirse y sigue el recorrido propuesto
- haz clic en Suscribirse en el catálogo del menú lateral y sigue el recorrido propuesto

¿Puedo disfrutar de mi suscripción en el extranjero?

Si viajas a otro país de la Unión Europea, entonces tienes acceso a tu suscripción, igual que si estuvieras en el país en el que te suscribiste.

¿Por qué crear una cuenta en Canal del Crimen?

La creación de una cuenta en canaldelcrimen.tv es indispensable para disfrutar de tu suscripción en todas las plataformas en las que está disponible el servicio. Una cuenta Canal del Crimen te garantiza además estar informado/a prioritariamente de las actualizaciones y mejoras aportadas al servicio.

¿Cómo puedo ver Canal del Crimen.tv en mi televisión?

Si quieres disfrutar del contenido de canaldelcrimen.tv en en tu televisor, te invitamos a utilizar Airplay o Chromecast. Para esto: - Ve a canaldelcrimen.tv en tu PC, móvil o tableta. - Ingresa a tu cuenta de canaldelcrimen.tv y dale reproducir a un vídeo. - Haz clic en el botón Chromecast que aparece en el vídeo. El aparato se encargará de reproducir el vídeo en tu televisor. Nota: Tu PC/móvil/portátil debe estar conectado a la misma red de WIFI que tu dispositivo de (Chromecast).

¿Con qué aparatos puedo ver Canal del Crimen?

Canal del Crimen es un servicio accesible mediante cualquier aparato conectado a Internet: ordenador de escritorio, ordenador portátil, tablet o smartphone. Desde cualquier navegador de Internet, dirígete a la siguiente dirección: www.canaldelcrimen.tv

Consumo de vídeos y tarifa móvil

Una vez que hayas validado la suscripción a canaldelcrimen.tv, tienes acceso al servicio. El acceso a los vídeos requiere una conexión 3G/4G o wifi que permita un visionado de muy buena calidad. La calidad de los vídeos depende de la calidad de tu conexión. Puesto que la aplicación consume muchos datos, te invitamos a conectar tu aparato mediante wifi.

¿Cómo funciona el pago de Canal del Crimen?

Según el modo de pago elegido, tu facturación será diferente:
- Tarjeta bancaria: tu suscripción se factura al final de cada período en tu tarjeta bancaria a partir de la fecha de tu suscripción inicial.
- PayPal: tu suscripción se factura al final de cada período en tu cuenta de PayPal a partir de la fecha de tu suscripción inicial.

La reproducción del vídeo no se inicia. ¿Qué hago?

Si la reproducción de tu contenido no se inicia correctamente, comprueba los siguientes puntos:
- ¿tu suscripción está activa?
- ¿estás conectado/a a Internet correctamente? Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

No consigo conectarme a mi cuenta. ¿Qué hago?

Si no consigues conectarte a tu cuenta, comprueba los siguientes puntos:
- asegúrate de estar bien conectado/a a Internet
- asegúrate de utilizar la combinación correcta de identificador/contraseña
- si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón Contraseña olvidada en la página Conexión. Si no obstante no consigues conectarte, contacta con nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

Quiero eliminar mi cuenta. ¿Cuál es el proceso a seguir?

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

¿Cómo puedo activar la reproducción automática de vídeo?

Si el vídeo no se reproduce automáticamente, compruebe que su navegador tenga acceso:
Firefox:
- Haga clic en el botón de menú > configuración > privacidad y seguridad > permiso > reproducción automática.
- Seleccione la primera pestaña y elija "permitir audio y vídeo". Safari (macOS):
- Pulse el botón de safari> preferencias > sitio web
- Vaya a la pestaña de nuestro sitio y seleccione "permitir siempre".