Condiciones de uso

Artículo 1. Aspectos generales y definición del servicio

Bienvenido/a a las condiciones generales de utilización del servicio Canaldelcrimen.tv (en lo sucesivo, el «Servicio»), constituido por el sitio web https://www.canaldelcrimen.tv/ES/ (en lo sucesivo, el «Sitio web»).

El Sitio web y la aplicación son creados, desarrollados y explotados por la sociedad ALCHIMIE - Sociedad anónima simplificada con capital de 3 500 000 euros - Registro Mercantil de Bobigny núm. 420 919 904 / IVA intracomunitario núm. FR47 420919904 - 43-45 avenue Victor Hugo - Parc des Portes de Paris - 93534 Aubervilliers Cedex - Francia (en lo sucesivo, el «Editor»).

El director de publicación del Sitio web es Nicolas de Hueppe. 

El Servicio consiste en una oferta que permite acceder a contenidos de vídeo disponibles en forma de vídeos a la carta y/o canales (en lo sucesivo, los «Programas»). Algunos Programas o extractos cortos de dichos Programas pueden ser accesibles de forma gratuita. El Servicio propuesto es una oferta de suscripción de pago semanal, mensual o anual, dependiendo del modo de suscripción elegido, tal como se detalla en el artículo 5.2. El Servicio ofrece al Usuario un acceso ilimitado a todos o a una parte de los elementos integrantes de diversas ofertas de flujo de vídeo lineal y/o vídeos a la carta en streaming, accesibles las 24 horas del día a través de Internet (en lo sucesivo, el «Servicio»). El carácter total o parcial de dicho acceso ilimitado dependerá del tipo de suscripción y del medio de visualización utilizado, a saber, un teléfono móvil compatible que permita la lectura de vídeos en streaming, una tableta, un ordenador personal, un televisor inteligente o cualquier otro dispositivo conectado con capacidad de integración de servicios OTT.

Por Usuario se entiende toda persona que pueda acceder total o parcialmente al Servicio de forma gratuita o mediante pago a través del Sitio web o de la aplicación (en lo sucesivo, el/los «Usuario(s)»).

El Usuario reconoce que solo podrá acceder al Sitio web y a la aplicación en el marco del Servicio a condición de aceptar sin reservas y comprometerse a respetar las presentes CGU, así como las de posibles terceros socios. La utilización del Sitio web, la aplicación y el Servicio solo estará autorizada dentro del ámbito familiar, salvo autorización escrita del Editor, quedando expresamente prohibida toda utilización fuera de este marco.


Artículo 2. Acceso y disponibilidad del Servicio

2.1 El acceso al Servicio está (en su mayor parte) sujeto a pago según los términos del artículo 3.2.

El detalle de las ofertas, especialmente el precio y las modalidades de pago, se especificará o bien en la página de inicio del Servicio, o bien a través de cualquier otro soporte de comunicación facilitado por el Editor, y completará los términos de las presentes CGU.

Requisitos técnicos:

Para poder utilizar el Servicio, el Usuario deberá disponer de una conexión a Internet de alta velocidad, así como de un terminal compatible y conforme con lo mencionado a continuación. El acceso al Servicio es posible desde:

- un ordenador personal que tenga un navegador web compatible y uno de los siguientes sistemas operativos : Windows, Mac OS, Linux : 

Navegadores compatibles con Windows : Edge v79 y superiores, Firefox v38 y superiores, Chrome v38 y superiores, Opera v25 y superiores.

Navegadores compatibles con MAC OS: Safari v10 y superiores, Chrome v38 y superiores.

- una tableta que funcione con iOS o Android (a excepción de Kindle Fire) a través del navegador web original;

- un teléfono móvil con iOS o Android que permita la reproducción de vídeo en streaming a través de un navegador compatible:

Navegadores compatibles con iOS: Safari y superiores, Chrome 38 y superiores.

Navegadores compatibles con Android: Opera Mobile v62 y superiores, Android Browser v91 y superiores, Chrome v91 y superiores, Firefox v89 y superiores, UC Browser 12.12 y superiores, Samsung Internet v4 y superiores.

Los contenidos de vídeo se pueden leer en:

- HDMI de tipo Chromecast compatible con Cast Receiver v2;

- Un televisor, mediante un dispositivo Android TV o Chromecast compatibles con Cast Receiver v2 y AirPlay.

Se recomienda a los Usuarios que verifiquen la compatibilidad de su terminal antes de utilizar el Servicio, ya que el Editor no se hace responsable de las consecuencias relativas al incumplimiento de las presentes condiciones por parte de los Usuarios.

En este sentido, se informa a los Usuarios de que, en caso de error por su parte, el precio del Servicio les será facturado, incluso si su terminal resulta no ser compatible con el Servicio. El Editor se compromete a garantizar la entrega del Servicio. Sin embargo, el Editor no se hace responsable de los retrasos o los fallos de transmisión relacionados con perturbaciones de las redes. En concreto, el Editor no puede garantizar a los Usuarios ni un plazo de recepción ni la correcta recepción de los productos enviados a través de las redes de comunicación electrónica.

2.2 Los Servicios estarán a disposición de los Usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana, salvo en caso de mantenimiento técnico por el Editor y/o los operadores intermediarios, perturbaciones de las redes de telecomunicación y casos de fuerza mayor.

El Editor se reserva el derecho de hacer evolucionar los contenidos del Servicio a su libre discreción.

Los contenidos accesibles desde el Servicio se determinan en función del país en el que el Usuario haya efectuado su suscripción al Servicio (su país de residencia). La lista de contenidos está disponible en la pestaña MENÚ o su equivalente, así como en las diferentes secciones temáticas.


Artículo 3. Suscripción al Servicio

3.1 El Usuario puede acceder al Servicio en el sitio web www.canaldelcrimen.tv a través del navegador de su terminal compatible y previa introducción de sus identificadores.

3.2 En la primera utilización del Servicio, se propondrá al Usuario no suscriptor que se suscriba al Servicio. Para ello, el Usuario deberá disponer previamente de un medio de pago utilizable desde su terminal:

- una oferta de telefonía móvil o de acceso a Internet que permita el pago de servicios de terceros a través de la factura del operador móvil o del proveedor de acceso a Internet;

- una tarjeta de pago;

- una cuenta PayPal.

3.3 Una vez se cumplan estas condiciones, el Usuario podrá suscribirse al Servicio según una o varias de las siguientes modalidades (en función de la disponibilidad dentro del Servicio):

- Pago a través de factura de telefonía móvil: La suscripción será conforme con las modalidades aplicadas por los operadores móviles y su precio se cargará en la factura de telefonía móvil del Usuario.

- Pago a través de factura de Internet: La suscripción será conforme con las modalidades aplicadas por los proveedores de acceso a Internet y su precio se cargará en la factura del proveedor de acceso a Internet del Usuario.

- Pago con tarjeta de pago o domiciliación: La suscripción será conforme con las modalidades descritas en el Servicio y su precio se cargará directamente en la cuenta bancaria del Usuario.

- Pago a través de una cuenta PayPal: La suscripción será conforme con las modalidades aplicadas por el servicio de pago PayPal y su precio se cargará directamente en la cuenta PayPal del Usuario. Los pagos efectuados con los medios anteriormente citados se regirán por las condiciones aplicables respectivas de cada una de las entidades que los controlan (operadores móviles, proveedores de acceso a Internet, bancos, etc.) y que los Usuarios habrán aceptado en aplicación de las disposiciones anteriores.

3.4 Se invitará al Usuario a crear una cuenta, ya sea indicando una dirección de correo electrónico válida, eligiendo una contraseña y completando su perfil, o conectándose por medio de su perfil de Facebook o Google. En este último caso, la información básica del Usuario registrada por la red social en cuestión será transmitida al Editor con fines de autentificación dentro del Servicio.

3.5 De conformidad con el artículo L221-13 del Código de consumo francés, la suscripción del Usuario al Servicio dará lugar al envío por correo electrónico de un mensaje de confirmación del Editor al Usuario, utilizando la dirección que sirvió de identificación para suscribirse al Servicio. El Usuario tiene la obligación de proporcionar al Editor una dirección de correo electrónico personal y válida. De lo contrario, el Editor no se hace responsable de la ausencia de expedición de la confirmación de pedido mencionada. Este mensaje contendrá la información detallada en el artículo L121-17 del Código de consumo francés y en las presentes CGU.

3.6 Una vez la suscripción al servicio validada y la identificación del Usuario confirmada, el Usuario accederá inmediatamente al Servicio. Siempre que el Editor lo haga posible, el Usuario podrá acceder al Servicio alternativamente desde diferentes terminales con una misma cuenta de Usuario. Sin embargo, el acceso al Servicio desde esa misma cuenta estará sujeto a un límite de dos conexiones simultáneas.

3.7 El acceso al Servicio está reservado a personas mayores de edad. Se aceptará la utilización del Servicio por parte de menores siempre que estos hayan obtenido previamente la autorización de sus padres (o de la persona que ejerza la patria potestad). Se recuerda que, en su calidad de tutores legales, los padres tienen la responsabilidad de vigilar la utilización del Servicio hecha por su(s) hijo(s). Toda utilización del Servicio por parte de un menor implicará que este último obtuvo dicha autorización. El Editor se reserva el derecho de solicitar en todo momento la justificación escrita de esta autorización.


Artículo 4. Precio

El precio de la suscripción al Servicio se indicará en euros con todos los impuestos incluidos.

El Editor se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción. No obstante, todo aumento de precio estará sujeto a notificación y al acuerdo expreso por parte del suscriptor. Todo Usuario suscrito antes del cambio de precio y que rechace dicha modificación deberá cancelar su suscripción al final del mes en curso. Los nuevos Usuarios suscritos al Servicio estarán sujetos al nuevo precio.

Se recuerda que los gastos de conexión y comunicación (Internet) relacionados con la utilización del Servicio no corren a cargo del Editor y han de ser costeados por el Usuario.


Artículo 5. Medios de pago

El pago del precio del Servicio se realizará exclusivamente por domiciliación, de acuerdo con los diferentes medios expuestos en el artículo 3.3. En particular, podrá efectuarse, según los casos, con cargo a la factura del operador móvil o la factura del proveedor de acceso a Internet del suscriptor.

Las operaciones de pago contempladas en el artículo 3.3 se regirán por las condiciones de venta celebradas entre el Usuario y su proveedor de medio de pago (operador móvil, proveedor de acceso a Internet, PayPal, tarjeta de pago). Se invita, pues, a los Usuarios del Servicio a consultar estas condiciones de venta.


Artículo 6. Duración, cancelación y renovación

6.1 El Editor propone una suscripción de pago para acceder de forma ilimitada al Servicio durante un periodo tácitamente renovable con una duración determinada.

El Editor podrá eventualmente proponer periodos de prueba gratuitos (p. ej. primera semana gratis). Estas ofertas promocionales serán válidas una sola vez, con ocasión de la primera suscripción al Servicio. En ausencia de cancelación antes de que finalice el periodo promocional, de conformidad con las modalidades descritas en el artículo 7, la suscripción se renovará automáticamente al precio indicado en la oferta.

El Editor se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, la idoneidad del Usuario para una prueba gratuita, así como de limitar tanto la oferta como su duración con el fin de evitar cualquier abuso con respecto a la prueba gratuita. El Editor se reserva el derecho de cancelar la prueba gratuita y de suspender la cuenta del Usuario en el caso de que considere que este no reúne los requisitos de idoneidad. Las personas de la familia del Usuario que sean o hayan sido recientemente Usuarios del Servicio no podrán beneficiarse de la prueba gratuita. A fin de determinar la idoneidad, el Editor podrá utilizar información como el identificador del dispositivo, el medio de pago o una dirección electrónica de cuenta que hayan sido utilizados en una suscripción existente o reciente al Servicio. Podrán aplicarse restricciones en caso de acumulación con otras ofertas.

6.2 Salvo cancelación por parte del Usuario según las condiciones del artículo 7, la suscripción al Servicio y/o a las posibles opciones se renovará tácitamente por una duración idéntica a la suscrita inicialmente.

Salvo indicación en contrario en la comunicación comercial y salvo cancelación por parte del Usuario según las modalidades del artículo 7, toda oferta de prueba del Servicio se transformará en suscripción al precio y por la duración indicados en la oferta.

6.3 Tiene derecho legal a cambiar de opinión y desistir de cualquier compra efectuada en relación con el Servicio dentro de un plazo de catorce (14) días a partir del día de suscripción y aceptación de las presentes CGU. Este período de catorce días se denomina «plazo de desistimiento».

Si desea ejercer su derecho de desistimiento durante el plazo de desistimiento, le rogamos nos lo indique: (i) utilizando el formulario de contacto que encontrará aquí; o (ii) enviando un correo electrónico a [email protected]

En el caso de que tenga derecho a un reembolso, le reembolsaremos dentro de los catorce días siguientes a su cancelación, a través del mismo medio de pago que utilizó para el pago inicial.

 

Artículo 7. Cancelación del Servicio

Para cancelar la suscripción, el Usuario deberá respetar imperativamente las modalidades descritas a continuación.

7.1 De manera general, el Usuario podrá gestionar y, en particular, cancelar en todo momento su suscripción al Servicio directamente desde la sección «Mi cuenta» (o equivalente) dentro del menú «Opciones» del Servicio o visitando la siguiente página web: https://www.canaldelcrimen.tv/ES/unsubscribe

7.2 En función del modo de pago elegido por el Usuario para suscribirse al Servicio, también estarán disponibles las modalidades particulares de cancelación descritas a continuación:

- En caso de pago a través de factura de telefonía móvil: La cancelación será posible en todo momento desde la sección «Mis compras» (o equivalente) del espacio personal que el operador móvil ponga a disposición del Usuario.

- En caso de pago a través de la factura de factura de Internet: La cancelación será posible en todo momento desde la sección «Mis Compras» (o equivalente) del espacio personal que el proveedor de acceso a Internet ponga a disposición del Usuario.

- En caso de pago con tarjeta de pago o domiciliación: La cancelación será posible en todo momento de acuerdo con las modalidades establecidas por la entidad bancaria del Usuario.

- En caso de pago a través de una cuenta PayPal: La cancelación será posible en todo momento de acuerdo con las modalidades establecidas por el servicio de pago PayPal. 

7.3 La cancelación de la suscripción al Servicio deberá efectuarse antes del último día del periodo en curso. La cancelación será efectiva una vez concluido el periodo en curso. El Usuario podrá acceder al Servicio hasta la fecha efectiva de cancelación. En este contexto, no se contempla la posibilidad de ningún reembolso parcial del precio del Servicio.


Artículo 8. Datos personales y cookies

El sitio web Canaldelcrimen.tv y las páginas asociadas sólo utilizan cookies de autenticación y de sesión, con exclusión de cualquier cookie de publicidad o rastreador. No obstante, la editorial informa a los usuarios de que estos sitios pueden utilizar cookies de medición de audiencia.


Artículo 9. Declaración, compromiso y responsabilidad del Usuario

9.1 No se podrá exigir responsabilidad alguna al Editor en caso de incumplimiento o mala ejecución por el Usuario de las presentes CGU, hecho imprevisible e insuperable de un tercero o causa de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés. El Editor declina toda responsabilidad en caso de falsa declaración o declaración errónea por parte de un Usuario.

9.2 El Usuario declara ser consciente de las características y los límites de las redes de telecomunicación móvil y de Internet, y reconoce:

- Que las transmisiones de datos por redes de telecomunicación móviles y fijas tienen una fiabilidad técnica tan sólo relativa, ya que circulan por redes heterogéneas con características y capacidades técnicas diversas, y que en ocasiones están saturadas o indisponibles en determinados periodos del día;

- Que el equipo del Usuario a través del cual este último se conecta y utiliza el Servicio está bajo su entera responsabilidad, y que, por consiguiente, el Editor no es en absoluto responsable de ningún daño que pudiera afectar a su equipo o a terceros como consecuencia de la utilización del Servicio o debido a una utilización no autorizada de su terminal por un tercero.

9.3 El Usuario renuncia a exigir responsabilidades al Editor por uno o varios de los hechos o acontecimientos arriba mencionados.

9.4 Los Usuarios son los únicos responsables de la información transmitida en el marco de la utilización del Servicio, y garantizan su sinceridad al Editor.

9.5 Todo Usuario que accede al Servicio reconoce que tendrá prohibido:

- reproducir o almacenar con carácter definitivo, vender, transmitir, transferir reproducciones, proponer, poner a disposición, alquilar o hacer entrega de todos o parte de los contenidos y/o Programas televisivos difundidos en el marco del Servicio, así como de cualquier otro elemento que forme parte del Servicio;

 - Publicar, en línea o no, o distribuir cualquier imagen, sonido, archivo, gráfico, animación o cualquier otro elemento que forme parte del Servicio o de sus contenidos;

- Proceder a la explotación pública de cualquier elemento que forme parte de los Programas televisivos, el Servicio o sus contenidos;

- Causar perjuicios a las bases de datos explotadas por el Editor;

- Acceder a los sistemas informáticos utilizados por el Editor en el marco del Servicio o permanecer en ellos de forma fraudulenta.

Se informa a los Usuarios de que el incumplimiento de estas disposiciones puede entrañar su responsabilidad civil y penal. El Editor no se hace en ningún caso responsable de ninguna utilización del Servicio y/o de sus contenidos que viole las presentes CGU.


Artículo 10. Propiedad intelectual

10.1 La totalidad del Servicio y, en particular, todos los contenidos difundidos por el Editor están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. El Usuario se abstendrá de vulnerar los derechos de propiedad intelectual del Editor relativos al Servicio, a los Programas televisivos o a los contenidos difundidos y, en este sentido, se compromete a no redistribuirlos directa o indirectamente a terceros, a no modificarlos en modo alguno y a no atentar contra su integridad o su seguridad. En caso de incumplimiento, el Usuario podría incurrir en responsabilidad.

10.2 Toda representación total o parcial del Sitio web o la aplicación, el Servicio y/o de los elementos que los componen mediante cualquier procedimiento, sin la autorización expresa del Editor, está prohibida y constituirá una falsificación sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de propiedad intelectual francés.

10.3 Está estrictamente prohibida toda utilización artificial del Servicio mediante procesos automatizados como robots o scripts, o por cualquier otro medio.

10.4 Todos los contenidos distribuidos en el marco del Servicio han sido objeto de una licencia de explotación concedida por los derechohabientes en beneficio del Editor y, por lo tanto, son explotados de manera legal.


Artículo 11. Cancelación

El Editor se reserva el derecho, sin formalidades y de pleno derecho, de rescindir o suspender el acuerdo de utilización del Servicio, sin indemnización ni derecho a reembolso, en caso de:

·    violación de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones de Utilización;

·    impago total o parcial por el Usuario del precio de su suscripción al Servicio.


Artículo 12. Contacto para clientes, reclamación y mediación

12.1 Contacto para clientes:

Por correo electrónico : [email protected]

12.2 Reclamación

Cualquier reclamación y/o impugnación del Usuario contra el Servicio deberá formularse necesariamente ante el Editor por correo electrónico a la dirección mencionada en el artículo 12.1.

El Editor no estará obligado a atender las solicitudes que le sean enviadas por otros medios (direcciones postales, SMS, redes sociales, etc.). Toda solicitud deberá incluir los siguientes elementos:

- El nombre del servicio afectado y la referencia de facturación atribuida por su operador;

- El objeto de la solicitud, precisando los dispositivos y el navegador utilizados;

- Los datos de contacto completos (nombre, apellidos y dirección postal) del Usuario;

- La información relativa al Usuario, como su identificador de inicio de sesión o cualquier información que se indique en el artículo 3.4;

- La fecha y la hora del pedido;

- El modo de pago utilizado.


Artículo 13. Ley aplicable y jurisdicción competente 

El presente contrato se regirá por el derecho francés. Una vez fracasado cualquier intento de conciliación, todo litigio relativo a la validez, la interpretación o la ejecución del presente contrato se someterá a los tribunales de París.